---

Palvelumuotoilun työkalut haltuun

Ajankohta:	11.05.2023 09:00-16:00
Paikka:	Omalta työpisteeltä
Osoite:	Webinaari

Tässä koulutuksessa tutustutaan palvelumuotoilun eri työkaluihin ja niiden käyttöön arjessa. Päivän aikana käsitellään myös, miten palvelumuotoilu voidaan tuoda yhdeksi organisaation kehittämismenetelmäksi ja annetaan vinkkejä asiakaslähtöisempään ajattelu- ja työskentelytapaan. 

Kuvaus

Koulutus on toiminnallinen ja vuorovaikutteinen, ja palvelumuotoilun työkaluihin tutustutaan ensin yhdessä kouluttajien kanssa, jonka jälkeen työskennellään pienryhmissä ja kokeillaan eri työkaluja käytännössä. Näin pääset heti miettimään asioita omien palveluidesi näkökulmasta.

Hyödyt

Tutustut palvelumuotoilun eri työkaluihin ja kuulet, miten niitä voisi hyödyntää oman organisaatiosi palveluiden kehittämisessä

Kenelle?

Koulutus sopii palvelumuotoilusta ja asiakaslähtöisestä kehittämisestä kiinnostuneille henkilöille toimialasta tai organisaation koosta riippumatta. Osallistujalla ei tarvitse olla aikaisempaa kokemusta tai tietoa palvelumuotoilusta.

Kouluttaja

Tilaisuuden kouluttajana toimii Katja Suihkonen. Hänellä on yli 20 vuoden kokemus finanssialan monipuolisista palveluliiketoiminnan tehtävistä niin henkilöasiakas- kuin yritysasiakasliiketoiminnassa. Katja on toiminut useissa eri asiakaspalvelun- ja myynninjohtamisen sekä palvelukehityksen tehtävissä. Katjalla on kokemusta erityisesti asiakaskokemuksen johtamisesta sekä asiakaslähtöisestä palveluiden ja prosessien kehittämisestä. Katja on lisäksi vetänyt erilaisia palvelumuotoilu- ja innovointityöpajoja niin yrityksille kuin opiskelijoillekin.

Ohjelma:

8.50
Yhteyden avaus

9.00
Tutustuminen aiheeseen ja toisiimme

10.00
Palvelumuotoilu kehittämisotteena

10.45
Tauko

11.00
Asiakaslähtöiset menetelmät organisaation arjessa

12.00
Lounastauko

12.45
Työkaluja asiakasymmärryksen keräämiseen ja jäsentämiseen

14.15
Tauko

14.30
Työkaluja ideointiin ja prototypointiin

15.15
Miten vien palvelumuotoilua organisaationi tavaksi toimia

16.00
Valmennuspäivä päättyy

Tilaisuuden kouluttajana toimii Katja Suihkonen Haaga-Heliasta.

Osallistumismaksu:
Kauppakamarin jäsenille hinta on 590 € + alv 24 %, muille 786 € + alv 24 %.

Ilmoittautuminen:
Ilmoittautumiset alla olevasta linkistä. Linkki vie sinut KauppakamariKauppaan.
(Etäkoulutukseen osallistuaksesi, valitse osallistumistapa "Etätoteutus")

Ilmoittaudu