Tapahtumat

Miksi asiakaskokemukseen investoiminen piti aloittaa jo eilen?

Ajankohta: 04.12.2024 09:00-12:00
Paikka: Omalta työpisteeltä
Osoite: etänä

 

Asiakaskokemus syntyy kaikista yrityksen ja asiakkaan yhteisistä kohtaamisista, niissä heränneistä tunteista ja mielikuvista. Kaikki väittävät olevansa asiakaskeskeisiä, mutta todellisuus on jotain muuta. 
Tule oppimaan, miksi asiakkaan kokemus on liiketoiminnalle tärkeää. Koulutuksessa käydään läpi inspiroivien ja konkreettisten esimerkkien pohjalta asiakaskokemuksen merkitystä liiketoiminnalle.  

Koulutuksessa opit mm. Mitä asiakaskokemus käytännössä tarkoittaa, miten sitä tulisi mitata tai tutkia ja kuinka voimme kehittää omaa asiakaskokemusta huomisesta alkaen? 

Asiakaskokemus määrittää tulevaisuuden menestyjät, 
tervetuloa mukaan koulutukseen!

KOULUTUKSEN HYÖDYT:

Valmennuksen jälkeen osallistuja ymmärtää:

  • Asiakaskokemuksen merkityksen liiketoiminnassa
  • Mitä asiakaskokemus oikeastaan on ja mitkä tekijät vaikuttavat sen syntyyn?
  • Tyypillisimmät asiakaskokemuksen mittarit ja niiden käyttötarkoitukset
  • Miten asiakaskokemusta voi kehittää?
  • Mitä konkreettisia tekoja voin tehdä heti huomenna oman organisaation asiakaskokemuksen parantamiseksi?

OHJELMA:

8.50 Yhteyden avaus

9.00 Miksi asiakaskokemukseen investoiminen piti aloittaa jo eilen?

Miksi asiakkaan kokemus on liiketoiminnalle tärkeää?

  • Asiakaskokemuksen vaikutus kasvuun ja kannattavuuteen
  • Asiakaskokemus ja organisaatiokulttuuri
  • Esimerkkejä

Mistä asiakaskokemus muodostuu?

  • Missä se muodostuu?
  • Miten se muodostuu?
  • Miksi se muodostuu?
  • Muodostumiseen vaikuttavat tekijät

Miten asiakkaan kokemusta tulisi mitata tai tutkia?

  • Miksi asiakkaan tuntemisella on merkitystä?
  • Tyypillisimmät tutkimuksen tavat ja mittarit
  • Dos and donts – käytännön vinkkejä asiakastutkimukseen

 Miten asiakaskokemusta kehitetään?

  • Tyypilliset kipupisteet
  • Kehittämisen prosessi
  • Kehittämisen tavoitteet ja mittaaminen 
  • Käytännön esimerkkejä 

12.00 Koulutus päättyy

OSALLISTUMISMAKSU:
Jäsenhinta 450 € + alv 25,5 %, normaalihinta 550 € + alv 25,5 %



Ilmoittaudu

Asiantuntijana

Hannu Uotila

Toimitusjohtaja
Oy Sailer Research & Development Ltd.

Hannu Uotila (KTM) on luovan tutkimuksen pioneeri, asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kehityksen asiantuntija. Hannu on myös sarjayrittäjä ja Cannes-palkittu tuottaja. Päätyökseen Hannu toimii Pohjolan luovimman tutkimustoimiston Sailerin toimitusjohtajana. Lisäksi hän työskentelee myös Aalto-yliopiston vierailevana luennoitsijana mm. markkinoinnin ja tutkimuksen aiheista.
Luovan ja visuaalisen tarinankerronnan urallansa hän aloitti musiikkivideoista Suomen suurimmille musiikkitähdille. Luovuus ja tarinat on seurannut Hannun uraa voimakkaasti jo opiskeluajoista saakka. Valmistuessaan Aalto-yliopistosta Hannu yhdisti luovan ja visuaalisen tarinankerronnan sekä tutkimuksen. Näin syntyi maailman ensimmäinen kauppatieteiden videogradu. Sittemmin Hannua on pidetty kaupallisen videotutkimuksen pioneerina.

Uransa aikana Uotila on luotsannut satoja tutkimushankkeita ja auttanut organisaatioita olemaan parempi versio itsestään monipuolisen ymmärryksen avulla. Lisäksi hän tuottanut tuhansia tunteja tv-viihdettä ja mainoksia erityyppisille kohderyhmille.

Hannu syttyy yleisön inspiroinnista ja kasvaa palautteesta. Uotila yhdistää luovasti kokemuksensa tutkijana, luennoitsijana, liikkeenjohdon konsulttina ja tuottajana esityksiksi, jotka keräävät erinomaisia palautteita. Hänellä on ilmiömäinen taito inspiroida yleisöä tutkitun tiedon ja käytännön esimerkkien avulla.

Missä

Omalta työpisteeltä
etänä