---

Customer Success Manager (CSM) -koulutuspäivä

Ajankohta:	21.05.2025 09:00-15:00
Paikka:	Omalta työpisteeltä
Osoite:	etänä

Toimitko Customer Success Managerina tai asiakkuuspäällikön tehtävässä? Haluatko saada uusia ideoita Customer Success -työhön ja nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle? Siinä tapauksessa tämä koulutus sopii juuri sinulle! 

Koulutuspäivä tarjoaa hyviä vinkkejä, miten kehität omaa työtäsi, saat yhä tyytyväisempiä asiakkaita ja samalla parannat asiakaspysyvyyttä.

Ohjelmassa mm.

• Miksi asiakaskokemus on niin tärkeää ja miten sitä voisi parantaa?
• Customer Success -työn organisointi
• Asiakkuuden hoidon mallit CS-ajattelussa
• Tiedolla johtaminen CS-työssä
• Ennakoi ja estä asiakaspoistumaa
• Kun kaikki ei mene putkeen — miten vastata kirjallisiin reklamaatioihin mallivastausten avulla?

Kouluttajina Kari Korkiakoski, Janne Vainikainen ja Taina Parviainen.

Koulutuspäivän hintaan sisältyy myös Kari Korkiakosken Huomisen asiakas -e-kirja ja maksuton tutustumisjakso Zeffin CSM-työkaluun.

KOULUTUKSEN HYÖDYT:

Päivän jälkeen tiedät, miten Customer Success -työssä voi

• parantaa asiakaskokemusta
• kehittää oman työn organisointia
• hyödyntää tiedolla johtamista
• käyttää mallivastauksia reklamaatiotilanteissa.

KOHDERYHMÄ:

Koulutus sopii Customer Success Managereille, asiakkuuspäälliköille/-johtajille tai muille vastaavissa tehtävissä työskenteleville. Koulutus sopii hyvin myös niille, jotka ovat aloittaneet tehtävässään vasta vähän aikaa sitten tai ovat vasta aloittamassa CSM-roolissa.

OHJELMA:

8.50
Yhteyden avaus

9.00
Miksi asiakaskokemus on niin tärkeää ja miten sitä voisi parantaa?

• Asiakaskokemus on toimivuutta, helppoutta ja tunnetta
• Onko asiakaskokemus liiketoimintaa vai höttöä?
• Asiakaskokemuksen mittaamisesta ja palautteen hyödyntämisestä
• Erottuvan asiakaskokemuksen rakentaminen.

toimitusjohtaja Kari Korkiakoski, Futurelab Experience Oy

10.00
Tauko

10.15
Customer Success -työn organisointi 

• Customer Success prosessina
• Asiakkuuden hoidon mallit CS-ajattelussa
• CS-työn roolit
• Tekoäly CS-työn tukena

Chief Operating Officer Janne Vainikainen, ZEF Oy

11.15
Lounastauko

12.00
Tiedolla johtaminen CS-työssä

• Customer Success -datamalli
• Asiakassalkun analyysi CS-työssä
• CS-työn mittarit lyhyesti
• Ennakoi ja estä asiakaspoistumaa

Chief Operating Officer Janne Vainikainen, ZEF Oy

13.00
Tauko

13.15 
Kun kaikki ei mene putkeen — miten vastata kirjallisiin reklamaatioihin mallivastausten avulla?

• Vinkkejä asiakasviestintään ja reklamaatioihin vastaamiseen mallivastausten avulla asiakaspoistuman välttämiseksi
• Miten ottaa mallivastaukset avuksi tiimitasolla?

viestinnän kouluttaja Taina Parviainen, Helsingin seudun kauppakamari

15.00
Koulutus päättyy

OSALLISTUMISMAKSU:

Jäsenhinta 615 € + alv 25,5 %, normaalihinta 815 € + alv 25,5 %.

Ilmoittaudu