---

Copilot asiakaspalvelussa

Ajankohta:	02.06.2026 09:00-11:00
Paikka:	Omalta työpisteeltä
Osoite:	etänä

 

Asiakaspalvelun arki muuttuu vauhdilla tekoälyn ja Copilot-ratkaisujen ansiosta. Tekoäly tukee asiakaspalvelijoita vastausten tuottamisessa, tiedon hakemisessa ja asiakaskokemuksen parantamisessa. Koulutuksessa tutustutaan käytännönläheisesti siihen, miten Copilot otetaan käyttöön asiakaspalvelussa, millaisia hyötyjä ja riskejä siihen liittyy sekä miten varmistetaan laadukas ja inhimillinen asiakaskokemus.

Kouluttajana toimii tekoälyasiantuntija Jukka Lehtoranta, joka on kouluttanut ja valmentanut julkishallinnon organisaatioita ja yrityksiä tekoälystä viimeiset 6 vuotta. Hän keskittyy koulutuksissaan osallistujien käyttöosaamisen ja laaja-alaisen ymmärryksen kehittämiseen.

KOULUTUKSEN HYÖDYT:

Tekoäly Copilot tuo asiakaspalveluun uudenlaista tehokkuutta, laatua ja asiakaskeskeisyyttä. Se voi auttaa asiakaspalvelijoita vastaamaan nopeammin, personoidummin ja yhdenmukaisemmin asiakkaille. Tässä koulutuksessa opit, miten Copilot toimii käytännössä, miten sitä voi hyödyntää eri asiakaspalvelutilanteissa, sekä mitkä ovat tärkeimmät haasteet ja eettiset näkökohdat. Tavoitteena on, että koulutuksen jälkeen asiakaspalvelutiimi osaa käyttää Copilotia työssään siten, että asiakaskokemus paranee, työn sujuvuus kasvaa ja virheitä vähenee. Tämä koulutus mm. nopeuttaa vastaamista ja parantaa asiakasviestinnän laatua.

KOHDERYHMÄ:

Asiakaspalvelijat, tukitiimien asiakaspalvelutyötä tekevät (puhelin, sähköposti, chat, sosiaalinen media), tiiminvetäjät / asiakaspalvelun esimiehet sekä tekninen tuki- tai backoffice -henkilöstö, joka käyttää järjestelmiä tukitoimissa, laadunvalvonnassa ja/tai asiakaspalautteiden hallinnassa.

OHJELMA:

8.50
Etäyhteyden avaus

9.00
Johdanto Copilotiin

• Mikä se on, mitä Copilot tarkoittaa asiakaspalvelussa
• Mitä Copilot voi ja ei voi tehdä
• Tunnista oman organisaation nykytila

Copilotin perusteet – teknologia, toiminnot, rajapinnat

• Copilotin peruskäyttö, rajapintojen tuntemus

Käyttö eri asiakaspalvelukanavissa (chat, sähköposti, some, puhelin)

Parhaat käytännöt

• Prompt-suunnittelu ja vuorovaikutus Copilotin kanssa

Miten esitellä oikeat syötteet, miten muokata vastauksia

• Opi luomaan hyviä kysymyksiä / ohjeistuksia Copilotille ja
  arvioimaan sen vastauksia kriittisesti

Tietoturva ja tietosuoja, eettiset kysymykset ja laatu

• Käytännön kokemuksia, jaa tietoa ja ratkaise haasteita yhdessä

Käytännön harjoituksia asiakaspalvelutilanteissa

• Miten parhaiten hyödyntää työkalua?

Miten Copilot otetaan käyttöön?

Seuranta

• Asiakaspalvelun vasteaikojen muutokset
• Asiakastyytyväisyyskyselyjen tulokset ennen ja jälkeen

Versiot ja mallit eri käytössä

• Agentit ja automaatio, mitä uutta asiakaspalveluun?

Keskustelu

11.00
Koulutus päättyy

OSALLISTUMISMAKSU:

Jäsenetuhinta 450 € + alv 25,5 %, normaalihinta 650 € + alv 25,5 %

Ilmoittaudu