---

Copilot asiakaspalvelussa

Ajankohta:	19.03.2026 09:00-11:00
Paikka:	Omalta työpisteeltä
Osoite:	etänä

 

Asiakaspalvelun arki uudistuu vauhdilla tekoälyn ja Copilot-ratkaisujen ansiosta. Copilot tuo asiakaspalveluun tehokkuutta, laatua ja asiakaskeskeisyyttä. Sen avulla asiakaspalvelijat voivat vastata asiakkaille nopeammin, personoidummin ja yhdenmukaisemmin. Myös tiedon löytäminen nopeutuu huomattavasti.

Koulutuksessa opit, miten Copilot otetaan käyttöön asiakaspalvelussa, mitä hyötyjä ja riskejä siihen liittyy sekä miten varmistetaan laadukas ja inhimillinen asiakaskohtaaminen myös tekoälyaikana. Koulutuksessa käydään läpi käytännön esimerkkien kautta, miten Copilotia hyödynnetään eri palvelutilanteissa.

Asiantuntijana partner, tieto- ja teknologia-arkkitehti Jarkko Koivuniemi, MediaBot Oy.

KOULUTUKSEN HYÖDYT:

Koulutuksen jälkeen osaat hyödyntää Copilotia siten, että asiakaskokemus paranee, työn sujuvuus kasvaa ja virheet vähenevät. Koulutuksen opit soveltuvat niin yksittäisen asiakaspalvelijan arkeen kuin koko asiakaspalvelutiimin toimintaan. 

KOHDERYHMÄ:

Koulutus soveltuu kaikille asiakaspalvelun parissa työskenteleville toimialasta riippumatta. Koulutus sopii myös asiakaspalvelun esihenkilöille, jotka haluavat tiiminsä ottavan Copilotin laajemmin käyttöön.

OHJELMA:

8.50
Etäyhteyden avaus

9.00
Johdanto Copilotiin 

• Mikä se on, ja mitä Copilot tarkoittaa asiakaspalvelussa 
• Mitä Copilot voi ja ei voi tehdä 
• Tunnista oman organisaation nykytila 

Copilotin perusteet - teknologia, toiminnot, rajapinnat 

• Copilotin peruskäyttö, rajapintojen tuntemus 

Käyttö eri asiakaspalvelukanavissa (chat, sähköposti, some, puhelin) 

Parhaat käytännöt 

• Prompt-suunnittelu ja vuorovaikutus Copilotin kanssa 

Miten esitellä oikeat syötteet, miten muokata vastauksia 

• Opi luomaan hyviä kysymyksiä / ohjeistuksia Copilotille ja arvioimaan sen vastauksia kriittisesti 

Tietoturva ja tietosuoja, eettiset kysymykset ja laatu 

• Käytännön kokemuksia, jaa tietoa ja ratkaise haasteita yhdessä 

Käytännön harjoituksia asiakaspalvelutilanteissa 

• Miten parhaiten hyödyntää työkalua? 

Miten Copilot otetaan käyttöön? 

Seuranta 

• Asiakaspalvelun vasteaikojen muutokset 
• Asiakastyytyväisyyskyselyjen tulokset ennen ja jälkeen 

Versiot ja mallit eri käytössä 

• Agentit ja automaatio, mitä uutta asiakaspalveluun? 

Keskustelu

11.00
Koulutus päättyy

OSALLISTUMISMAKSU:

Jäsenhinta 450 € + alv 25,5 %, normaalihinta 650 € + alv 25,5 %.

Ilmoittaudu