Tapahtumat

Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein?

Ajankohta: 12.05.2026 09:00-12:00
Paikka: Omalta työpisteeltä
Osoite: etänä


Miten kannattaa vastata kirjallisiin reklamaatioihin oikeaoppisesti?

Tässä koulutuksessa saat hyviä ja käytännönläheisiä vinkkejä siihen, millä tavalla sähköpostitse, chatin tai somen kautta tulleisiin reklamaatioihin kannattaa vastata.

Tilaisuudessa käydään läpi harjoituksia, joista oppii, mitä sanoja kannattaa suosia ja mitä välttää sekä millaisia lauserakenteita ja ilmauksia on sopivaa käyttää.

Organisaatiolle voi tulla reklamaatioita kirjallisesti esimerkiksi sähköpostin, chatin tai somen kautta. Välillä reklamaatioihin on vastattava hyvinkin nopeasti, jolloin vastauksen rakennetta ja sisältöä ei ehdi miettimään pitkään. Sen takia onkin hyvä pohtia jo etukäteen omalle organisaatiolle erilaisia vastausmalleja, joita voi hyödyntää tilanteissa, joissa vaaditaan nopeaa reagointia.

Koulutuksessa keskitytään erityisesti kuluttajakauppaan liittyviin reklamaatioihin.

Kouluttajana toimii viestinnän kouluttaja Taina Parviainen Helsingin seudun kauppakamarista. Tainalla on pitkä kokemus asiakasviestinnästä, ja hän on myös kirjoittanut yhdessä Totti Karpelan kanssa teoksen Kohtuuttomat valittajat (2022), joka on käytännönläheinen opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan.


KOULUTUKSEN HYÖDYT:

  • opit vastaamaan reklamaatioihin johdonmukaisesti ja ystävällisesti sopivia ilmaisuja käyttäen
  • saat ohjeet selkeän ja hyvän vastauksen laatimiseen
  • osaat laatia valmiita vastausmallipohjia erilaisten tilanteiden varalle jatkossakin


KOHDERYHMÄ:

Kaikille, jotka laativat kirjallisia vastauksia reklamaatioihin eri kanavissa.
 

OHJELMA:

9.00
Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein?

  • Selkeän ja hyvän vastauksen rakenne
  • Vastausmallien hyödyntäminen
  • Käytännön harjoituksia

viestinnän kouluttaja Taina Parviainen, Helsingin seudun kauppakamari

12.00            
Tilaisuus päättyy


OSALLISTUMISMAKSU:

Jäsenhinta 490 € + alv 25,5 %, normaalihinta 690 € + alv 25,5 %.



Ilmoittaudu

Asiantuntijana

Taina Parviainen

tuottaja
Helsingin Kamari Oy

FM, KTK Taina Parviainen työskentelee Kauppakamarilla KauppakamariTieto-palvelun päätoimittajana ja johtamisen, myynnin, markkinoinnin ja viestinnän kirjojen tuottajana. Parviainen kouluttaa muun muassa asiakas- ja työyhteisöviestinnän aiheista sekä hyvästä vuorovaikutuksesta. Hänen asiakasviestinnän koulutuksissaan keskitytään muun muassa hankaliin viesteihin vastaamiseen, erilaisten reklamaatiotyylien tunnistamiseen ja organisaation viestinnän yhdenmukaistamiseen.

Parviainen on Kauppakamarin Chambercast-kanavan Johtajan opit podcastsarjan juontaja. Aikaisemmin hän on juontanut Kirjakulma-osiota, ja hänen vierainaan ovat olleet useat Kauppakamarin kirjailijat.

Parviainen on julkaissut viimeksi yhdessä Totti Karpelan kanssa teoksen Kohtuuttomat valittajat (2022), joka on käytännönläheinen opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan. 

Parviaiselta on ilmestynyt aikaisemmin teokset Paremmin sanottu kuin tehty (2019), (V)ihastuttava mainoskieli – fraaseista fiiliksiin (2015), Onnistu kouluttajana – 7 askelta yleisön hurmioon (2013), joka on kirjoitettu yhdessä Timo Valvion kanssa, ja johtajien elämänkokemuksia ja merkittäviä tapahtumia käsittelevä teos Käännekohta (2007).

Missä

Omalta työpisteeltä
etänä