---

Totti Karpela: Työpaikan haastavat sisäiset vuorovaikutustilanteet

Ajankohta:	06.11.2024 12:30-16:00
Paikka:	Omalta työpisteeltä
Osoite:	etänä

 

Kaikissa vuorovaikutustilanteissa voi syntyä joskus häiriöitä, väärinymmärryksiä sekä kitkaa.

Organisaation sisäiset vuorovaikutus- ja viestintätilanteet eivät tee tässä poikkeusta, vaan voivat olla pitkään jatkuessaan jopa haasteellisimpia ratkottavia kuin asiakkaiden kanssa syntyvät yksittäiset tilanteet, palautteet tai reklamaatiot.

Koulutuksella parannetaan yksilön ja työyhteisön viestintä- ja vuorovaikutustaitoja ristiriitatilanteissa ja kehitetään rakentavaa palautteen antamista sekä puuttumista ei-toivottuun käytökseen työpaikalla.

Hyvin toimiva työyhteisö toimii vastuullisesti, yhdessä hengessä ja tämä näkyy myös positiivisina vaikutuksina asiakkaiden sekä muiden sidosryhmien suuntaan.

Tilaisuuden kouluttajana toimii Totti Karpela Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy:stä. Hänellä on valtionhallinnosta hankittu kattava 20-vuotinen kouluttajakokemus. Poliisin erityistilanteiden neuvottelijana toiminut Totti on työskennellyt pitkään merkittävien organisaatioiden haasteellisten viestintätilanteiden sekä asiakaspalvelun kehittämisen parissa. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintätilanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi.

KOULUTUKSEN HYÖDYT:

• Opit hyödyntämään ratkaisukeskeisiä menetelmiä organisaation sisäisten haastavien vuorovaikutustilanteiden ja vastuuttoman työkäyttäytymisen hallinnassa
• Koulutuksen vinkeillä ennaltaehkäiset isompia ristiriitoja, ongelmatilanteita sekä vastuutonta työkäyttäytymistä.
• Parannat omia vuorovaikutustaitoja ristiriitatilanteissa ja saat selkeät toimintamallit rakentavan palautteen antamiseen sekä puuttumiseen ei-toivottuun käytökseen työpaikalla.

OHJELMA:

12.20
Yhteyden avaus

12.30
Työpaikan haastavat sisäiset vuorovaikutustilanteet

• Kun kemiat eivät kohtaa
• Kaikki on viestintää
• Työyhteisötaidot velvoittavat työntekijöitä ja esimiehiä
• Myönteisen ilmapiirin rakentaminen arjessa
• Voimaannuttavaa vai vastuutonta työkäytöstä?
• 24h-sääntö puheeksiottamiseen
• Erilaiset konfliktityypit työpaikoilla
• Psyykkinen itsesäätely eli oman mielekkyyden ylläpitäminen hankalissakin tilanteissa
• Muutos- ja kriisitilanteiden vaikutus yksilön jaksamiseen, SCARF-malli
• Esimiehen rooli konfliktien ehkäisyssä
• Neljä kuuntelun virhettä
• Ongelmien puheeksiottaminen
• FAA:n viisiportainen viestintämalli
• Puhe-Judon perusteet

16.00             
Tilaisuus päättyy

OSALLISTUMISMAKSU:
Jäsenhinta 465 € + alv 25,5 %, normaalihinta 665 € + alv 25,5 %

Ilmoittaudu